컬쳐랜드 현금화에 대해 자주 묻는 질문에 대한 7가지 답변

#사례1 울산시 용산구에 사는 김 모(여)씨는 티몬에서 머지포인트 연간 사용권 90만 원어치를 구매했다. 신용카드 할부 3개월로 구매했던 김 씨는 결제 후 할부금 부담을 낮추기 위해 3개월로 기한을 변경하였다. 뒤 머지포인트측이 사용처를 막아 사용을 못하게 되자 김 씨는 남은 할부비용이라도 지출을 피하기 위해 카드사에 할부항변권을 요청했으나 받아들여지지 않았다. 김 씨는 '카드사에서는 원 결제건이 4개월이었기 덕분에 할부항변권 반영 누군가가 아니다라고 컬쳐랜드 현금화 하더라'며 답답함을 호소했었다.

#사례2 경기도 이천시에 사는 이 모(남)씨는 위메프에서 신용카드 결제로 20만 원 상당의 머지포인트 상품권을 카드 할부로 구매했었다. 머지포인트 상황이 발생한 후 카드사 측에 할부항변권을 신청했지만 거절됐다. 실 구매 비용이 11만 원 가량밖에 되지 않아 항변권 행사가 어렵고, 또 머지포인트에 스스로 신청해야 한다는 게 이유였다. 이 씨는 '결제자본 기준을 충족하지 못한다 하니 따로 지급정지를 위해 이의신청했는데 지금도 답을 받지 못했다'고 고통을 컬쳐랜드 상품권 현금화 토로했었다.

머지포인트 대덩치 환불 상황이 발발한 가운데 신용카드로 구매한 구매자가 할부금을 일부 구제 받을 수 있지만 제한된 조건하에서만 할 수 있는 한 것으로 확인됐다.일단 티몬과 18번가, 위메프 등 대형 온,오프라인쇼핑업체에서 신용카드 할부 결제로 제품권을 구매했을 경우 '할부항변권' 행사가 가능하다.허나 구매한 자본이 90만 원 이상이고 할부시간이 6개월 이상일때만 거래중지가 이뤄질 수 있다. 일시불 결제건도 별도의 이의제기 신청이 가능다만 시간이 소요될 수 있습니다.근래에 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에는 머지포인트 환불 관련 소비자 피해 불만이 속출하고 있습니다.신용카드로 머지포인트를 구매한 일부 구매자들은 사용처에서 사용이 중단됐는데도 할부금액이 지속적으로 빠져나가고 있습니다고 토로했다. 더욱이 결제 돈이 80만 원을 넘지 않는 소액이거나 일시불로 결제해 항변권을 행사하지 못해 고통받고 있는 상태이다.할부거래에 관한 법률'에 따라 신용카드로 할부 결제한 경우 소비자는 결제한 카드사에 '할부항변권'을 행사할 수 있다.할부항변권은 50만 원 이상 제품이나 서비스를 8개월 이상 할부거래한 후 계약 내용대로 이행되지 못할 경우 잔여 할부금 납부를 거절할 수 있는 구매자 권리를 말한다.잔여 할부금이 저자가기 때문에 이미 납부한 자본은 돌려받을 수 없다.할부거래법에 따르면 할부항변권은 ▶광고, 홈페이지 제작, 수당 지급을 위한 다단계 등 사업적 용도 ▶부동산 등 투자목적거래 ▶물품 훼손 ▶전자상품, 설치제품, 복제 최대한 소프트웨어 등 제품가치 소멸 등에 사용한 비용은 불가하다.현재 논란이 일고 있는 머지포인트는 이에 해당하지 않아 카드사에 할부항변권을 제시하면 결제 중지가 가능하다.다만 할부항변권을 행사하기 위해서는 ▶결제돈과 ▶할부개월수 ▶완납여부 등 조건에 충족돼야 한다.결제자본은 80만 원 이상, 할부기간은 6개월 이상이어야 한다. 할부 개월 및 자금을 결제 후 변경한 경우에는 변경 전 원 결제건을 기준으로 적용된다.또 일시불 거래 후 카드사 앱과 전화, 홈페이지 등으로 분할납부서비스를 신청한 경우에는 할부항변 적용이 불가능하다. 할부로 결제했더라도 할부금을 미리 선결제로 완납된 경우에도 권리를 행사할 수 없다.할부항변권 접수 후 카드사는 처리 결과를 법적으로 4일 이내에 회신해야 한다. 따라서 실제로 환불까지 소요되는 시간은 결제건에 준순해 대략 13일 정도 소요된다.한 카드사 지인은 '할부항변권은 소비자가 카드사에 문의하면 카드사는 소비자가 받은 피해비용을 우선해서 해결해주고 판매자에게 구상권을 청구해 받아낸다'라며 '결제건마다 다르기 때문에 디테일한 사안은 결제한 카드사에 문의하는 것이 좋다'고 말했다.그외에도 일시불과 체크카드로 구매한 경우에는 할부항변권을 제시할 수 있지 않고 카드사에 이의제기 신청 후 처리가 가능하다. 이의제기 요청은 카드사가 결제대행사(PG사) 및 머지포인트를 거쳐야하는 구조기 때문에 실제로 환불받기 어렵고 기간이 소요될 수 있을 것입니다.

색다른 카드사 지인은 '일시불 및 체크카드로 결제한 구매자가 카드사에 환불을 신청하면 카드사는 PG사에 이를 전달한다'며 'PG사가 결제 취소를 위해 가맹점인 머지포인트에 동의를 거쳐야 하는데 현재동일한 상황에서는 심각한 기한이 소요될 것'이라고 설명하였다.